خطة الموظفين والتسويق - Super App

1. الهيكل الوظيفي بعد الإطلاق

المرحلة الأولى: الإطلاق (0-3 شهور) - 15 موظف

الوظيفة	العدد	المهام والمسؤوليات
مدير المشروع	1	• م . حذيفة محمد احمد
مطورين Full Stack	3	• تطوير الميزات الجديدة • إصلاح الأخطاء البرمجية • تحسين الأداء • صيانة الكود
مصمم UI/UX	1	• تصميم واجهات جديدة • تحسين تجربة المستخدم • إنشاء الرسومات والأيقونات • اختبارات قابلية الاستخدام
خدمة العملاء	4	• الرد على استفسارات العملاء (شات، إيميل، هاتف) • حل المشاكل الفنية البسيطة • توثيق الشكاوى والمقترحات • العمل بنظام الورديات (24/7)
مسؤول التسويق الرقمي	2	• إدارة حملات السوشيال ميديا • إنشاء المحتوى التسويقي • إدارة الإعلانات المدفوعة • تحليل أداء الحملات
مسؤول علاقات التجار	2	• التواصل مع التجار الجدد • تدريب التجار على استخدام المنصة • حل مشاكل التجار • متابعة رضا التجار
محلل بيانات	1	• تحليل سلوك المستخدمين • إعداد التقارير الدورية • تحديد فرص التحسين • مراقبة KPIs
مسؤول الجودة (QA)	1	• اختبار الميزات الجديدة • اكتشاف الأخطاء • ضمان جودة التطبيق • اختبارات الأداء

المرحلة الثانية: النمو (3-12 شهر) - 35 موظف إضافي

الوظيفة	العدد	المهام والمسؤوليات
خدمة العملاء	+8	• توسيع فريق الدعم لتغطية الطلب المتزايد • تخصص حسب القطاعات (مطاعم، عيادات، إلخ) • دعم متعدد اللغات
مطورين	+5	• تطوير قطاعات جديدة • تحسين الميزات الحالية • تطوير تطبيقات موبايل أصلية
مسوقين	+4	• توسيع الحملات التسويقية • التسويق بالمحتوى • SEO و SEM • شراكات مع المؤثرين
مسؤولي المبيعات	+6	• جذب تجار جدد • إتمام الصفقات الكبيرة • زيارات ميدانية • عروض تقديمية
مصممين	+2	• تصميم المواد التسويقية • فيديوهات ترويجية • تصميم واجهات جديدة
محللي بيانات	+2	• تحليلات متقدمة • نماذج تنبؤية • تحسين الخوارزميات
مسؤول أمن المعلومات	+1	• حماية البيانات • اختبارات الاختراق • الامتثال للوائح • إدارة الحوادث الأمنية
مسؤول الموارد البشرية	+1	• التوظيف • إدارة الرواتب • تدريب الموظفين • تقييم الأداء
محاسب	+2	• إدارة الحسابات • الفواتير والمدفوعات • التقارير المالية • الضرائب
مدير عمليات	+1	• تحسين العمليات الداخلية • إدارة الموردين • ضمان الكفاءة التشغيلية
مسؤول محتوى	+2	• كتابة المقالات والأدلة • إدارة المدونة • محتوى السوشيال ميديا • الترجمة
مهندس DevOps	+1	• إدارة السيرفرات • أتمتة النشر • مراقبة الأداء • النسخ الاحتياطي

المرحلة الثالثة: التوسع (سنة +) - 50+ موظف إضافي

القسم	العدد	الوصف
خدمة العملاء	+15	فريق كبير لتغطية جميع القطاعات والمناطق الجغرافية
التطوير	+10	فرق متخصصة (Frontend, Backend, Mobile, AI)
التسويق والمبيعات	+10	توسع في الأسواق الجديدة والحملات الكبرى
العمليات والإدارة	+8	مديري أقسام، منسقين، مساعدين إداريين
البيانات والتحليلات	+3	فريق متخصص في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
الشؤون القانونية	+2	محامين للعقود والامتثال القانوني
أقسام أخرى	+2	علاقات عامة، مسؤول مشتريات، إلخ

2. خطة التسويق عند الإطلاق

أ. المرحلة التمهيدية (قبل الإطلاق بشهر)

النشاط	المدة	التفاصيل
بناء الترقب (Teaser Campaign)	4 أسابيع	• منشورات غامضة ومثيرة على السوشيال ميديا • فيديوهات قصيرة تشويقية • العد التنازلي للإطلاق • صفحة "قريباً" على الموقع
التسجيل المسبق	3 أسابيع	• صفحة للتسجيل المسبق • مكافآت للمسجلين الأوائل (نقاط ولاء، خصومات) • مسابقات للفوز بحسابات Premium مجانية
التواصل مع المؤثرين	3 أسابيع	• تحديد المؤثرين في كل قطاع • إرسال دعوات للتجربة المبكرة • إعداد حزم ترويجية • الاتفاق على المحتوى المدعوم
العلاقات العامة	2 أسبوع	• كتابة بيانات صحفية • التواصل مع المواقع التقنية • ترتيب مقابلات • إعداد مواد إعلامية (صور، فيديوهات)

ب. يوم الإطلاق (Launch Day)

النشاط	التفاصيل
حدث الإطلاق	• حدث افتراضي مباشر (Live Stream) • عرض توضيحي للتطبيق • جلسة أسئلة وأجوبة • إعلان عروض الإطلاق
عروض خاصة	• خصم 50% للمستخدمين الأوائل (أول 1000 مستخدم) • توصيل مجاني لأول طلب • نقاط ولاء مضاعفة لأول أسبوع • مسابقة كبرى بجوائز قيمة
حملة سوشيال ميديا مكثفة	• منشورات كل ساعة على جميع المنصات • هاشتاج رسمي للإطلاق • مسابقات "شارك واربح" • محتوى من المؤثرين
إعلانات مدفوعة	• إعلانات فيسبوك وإنستجرام • إعلانات جوجل (Search & Display) • إعلانات يوتيوب • إعلانات تيك توك

ج. الشهر الأول بعد الإطلاق

الأسبوع	الأنشطة
الأسبوع 1	• مراقبة الأداء والتفاعل • الرد السريع على التعليقات والأسئلة • إصلاح أي مشاكل تقنية فوراً • نشر قصص نجاح المستخدمين الأوائل
الأسبوع 2	• إطلاق برنامج "اجلب صديق" (Referral Program) • مكافآت للمستخدمين الذين يدعون أصدقاءهم • حملة تركز على قطاع معين (مثلاً: المطاعم) • محتوى تعليمي (كيف تستخدم التطبيق)
الأسبوع 3	• شراكات مع تجار مشهورين • عروض حصرية من التجار • فيديوهات شهادات من المستخدمين • تحليل البيانات وتحسين الحملات
الأسبوع 4	• حملة "شهر من النجاح" • إحصائيات الإنجازات (عدد المستخدمين، الطلبات، إلخ) • إعلان ميزات جديدة قادمة • شكر المستخدمين والتجار

د. القنوات التسويقية

القناة	الميزانية	الاستراتيجية
فيسبوك وإنستجرام	40%	• إعلانات مستهدفة حسب الموقع والاهتمامات • محتوى عضوي يومي • Stories و Reels • مجموعات ومجتمعات
جوجل	25%	• إعلانات البحث للكلمات المفتاحية • Display Ads على المواقع ذات الصلة • YouTube Ads • تحسين SEO للموقع
تيك توك	15%	• فيديوهات قصيرة إبداعية • تحديات (Challenges) • تعاون مع صناع المحتوى • إعلانات In-Feed
المؤثرين	10%	• Micro-influencers في كل قطاع • محتوى مدعوم • مراجعات صادقة • كودات خصم خاصة
البريد الإلكتروني	5%	• نشرة إخبارية أسبوعية • عروض حصرية للمشتركين • تحديثات الميزات الجديدة • نصائح وإرشادات
أخرى	5%	• إعلانات خارجية (لوحات، مواصلات) • رعاية فعاليات • شراكات مع شركات • PR والعلاقات العامة

هـ. المحتوى التسويقي

نوع المحتوى	الأمثلة والأفكار
فيديوهات توضيحية	• كيف تطلب من مطعم • كيف تحجز موعد عيادة • كيف تتبع شحنتك • جولة في التطبيق
قصص نجاح	• شهادات من مستخدمين راضين • قصص تجار نجحوا بفضل التطبيق • أرقام وإحصائيات مبهرة
محتوى تعليمي	• نصائح صحية (من قسم العيادات) • وصفات طبخ (من قسم المطاعم) • نصائح للعناية بالحيوانات الأليفة • أفكار ديكور منزلي
محتوى ترفيهي	• ميمز وصور طريفة • مسابقات وألغاز • استطلاعات رأي • Behind the scenes
عروض وخصومات	• Flash Sales • خصومات يومية • عروض المناسبات • كوبونات حصرية

و. مؤشرات الأداء (KPIs)

المؤشر	الهدف (شهر 1)	طريقة القياس
عدد التحميلات	10,000	App Store & Google Play Analytics
المستخدمين النشطين	5,000	Google Analytics / Firebase
عدد الطلبات	2,000	لوحة التحكم الداخلية
عدد التجار	200	لوحة التحكم الداخلية
معدل التحويل	5%	(الطلبات / الزيارات) × 100
متوسط قيمة الطلب	$25	إجمالي المبيعات / عدد الطلبات
معدل الاحتفاظ	40%	المستخدمين العائدين / إجمالي المستخدمين
التفاعل على السوشيال	10,000	Likes + Comments + Shares

3. استراتيجيات النمو طويلة المدى

الاستراتيجية	التفاصيل
برنامج الإحالة	• مكافأة المستخدم والصديق المُحال • نقاط ولاء أو خصومات • مسابقات "من يجلب أكثر" • تتبع الإحالات بدقة
التسويق بالمحتوى	• مدونة نشطة مع مقالات مفيدة • فيديوهات تعليمية على يوتيوب • بودكاست عن ريادة الأعمال • كتب إلكترونية مجانية
الشراكات الاستراتيجية	• شراكات مع بنوك (خصومات لحاملي البطاقات) • شراكات مع شركات (خصومات للموظفين) • شراكات مع جامعات (خصومات للطلاب) • شراكات مع جمعيات ونوادي
برامج الولاء	• مستويات متدرجة (Bronze → Diamond) • مكافآت حصرية لكل مستوى • تحديات شهرية • هدايا في المناسبات
التوسع الجغرافي	• البدء بمدينة واحدة • التوسع لمدن أخرى تدريجياً • حملات مخصصة لكل منطقة • شراكات محلية
الابتكار المستمر	• إضافة ميزات جديدة باستمرار • الاستماع لملاحظات المستخدمين • مواكبة التكنولوجيا الحديثة • التجريب والاختبار A/B